Política de Devoluciones y Reembolsos
Toda la información sobre devoluciones de Detoxil Water: condiciones, plazos de reembolso y procedimiento a seguir.
Panorama de la Política de Devoluciones
Tu satisfacción es importante para nosotros. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra de Detoxil Water, tienes la posibilidad de solicitar la devolución del producto dentro de los 14 días desde la fecha de recepción, de conformidad con la normativa española sobre derechos de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007 — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
El derecho de desistimiento es válido para todas las compras realizadas a través del sitio oficial detoxil-water-oficial.es. La devolución puede solicitarse sin necesidad de justificar el motivo, dentro de los plazos establecidos por la ley. A continuación, encontrarás todas las condiciones y el procedimiento detallado para ejercer tu derecho de devolución.
Condiciones de Devolución
Para poder proceder con la devolución del producto y obtener el reembolso, es necesario que se cumplan las siguientes condiciones:
Plazo de 14 días: La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.
Embalaje original: El producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los elementos recibidos (frasco, folleto informativo, material promocional si lo hubiera). El embalaje exterior no debe presentar daños significativos.
Uso parcial: La devolución puede aceptarse incluso si el producto ha sido parcialmente utilizado. Se entiende que el cliente pueda haber probado el producto para evaluar su eficacia. No obstante, el envase debe contener al menos el 70% del contenido original.
Gastos de devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la recepción del producto.
Cómo solicitar una devolución
El proceso para solicitar la devolución de Detoxil Water es sencillo y consta de los siguientes pasos:
Contacta con el servicio de atención al cliente
Envía un correo electrónico a [email protected] indicando tu nombre completo, el número de pedido (si está disponible), la fecha de recepción del producto y el motivo de la devolución. Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 horas laborables.
Recibe las instrucciones de envío
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones detalladas para la devolución, incluida la dirección de envío y cualquier indicación sobre el embalaje.
Envía el producto
Embala el producto de forma segura en su embalaje original y envíalo a la dirección indicada utilizando un servicio de envío con seguimiento. Conserva el comprobante de envío y el número de seguimiento como prueba.
Recibe el reembolso
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado en nuestro almacén, procederemos a emitir el reembolso dentro de los plazos indicados en la sección correspondiente. Recibirás una confirmación por correo electrónico.
Plazos y método de reembolso
El reembolso se procesa dentro de un plazo de 14 días laborables desde la recepción del producto devuelto en nuestro almacén. El tiempo efectivo puede variar ligeramente en función del volumen de solicitudes en curso.
Dado que los pedidos de Detoxil Water se realizan mediante pago contra reembolso (COD), el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria. En el momento de solicitar la devolución, se te pedirá que proporciones tus datos bancarios (IBAN) para poder realizar el abono.
El importe reembolsado corresponde al precio del producto adquirido. Los gastos de envío de la devolución no están incluidos en el reembolso. Una vez realizada la transferencia, el plazo de recepción del importe en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria y suele ser de entre 2 y 5 días laborables.
Productos defectuosos o no conformes
Atención: Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no corresponde con lo solicitado, tienes derecho a la sustitución gratuita o al reembolso completo, incluidos los gastos de devolución. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, adjuntando fotografías del producto y del embalaje que acrediten el defecto o daño.
En caso de producto defectuoso o no conforme, los gastos de devolución correrán íntegramente a nuestro cargo. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o procederemos al reembolso de los gastos de envío asumidos. La sustitución o el reembolso se tramitarán con prioridad, generalmente dentro de un plazo de 7 días laborables desde la recepción del producto defectuoso.
Contacto para devolucione
Para cualquier consulta relacionada con la política de devoluciones, para iniciar una solicitud o para informar de un problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Email: [email protected]
Tiempo de respuesta: Dentro de las 24 horas laborables (lunes a viernes, 9:00 – 18:00).
Te recomendamos incluir siempre tu nombre completo y el número de teléfono utilizado en el momento del pedido para poder identificar tu solicitud más rápidamente.
